2026／09／19（六）・09:00–12:00｜13:00–18:00
顧客管理與互動
把顧客反應化為改善服務、建立信任與創造回購的機會。
- 看懂顧客真正需求：從反應與抱怨中找出服務改善與留客機會。
- 建立客訴處理流程：練習傾聽、重述、回覆、處理與後續追蹤。
- 活用 D.I.S.C. 溝通：依不同特質調整說法，打造一致服務語言。
把溝通，變成企業共同能力。
顧客的不滿、主管的期待、同仁的落差與跨部門的摩擦，往往不是「不夠努力」，而是缺少一套能共同理解、共同回應的方法。
本系列以工作現場常見情境為核心，從顧客需求、客訴處理到 D.I.S.C. 溝通偏好、傾聽與回應，帶領學員在課堂中練習，回到工作崗位即可開始使用。
兩堂課，分開學也能完整應用。
2026／10／17（六）・09:00–12:00｜13:00–18:00
內、外溝通技巧
說對話、聽懂人，讓同仁、主管、客戶與夥伴的合作更順暢。
- 認識溝通偏好：用 D.I.S.C. 理解差異，降低誤會與摩擦。
- 掌握傾聽與回應：善用提問、回饋、5W1H 與結論讓對話聚焦。
- 落地內外部情境：面對同仁、主管、客戶與夥伴，都有清楚方法。
適合這樣的你
- 需要第一線面對顧客、處理客訴或維繫客戶關係的服務與業務人員。
- 希望改善帶人、跨部門協作與回饋品質的主管及儲備幹部。
- 正在建立服務流程、內部溝通標準或企業共同語言的經營者。
- 想讓團隊從「各說各話」進步到能辨識差異、有效完成工作的企業。
沈俊賢｜把管理經驗變成能練的方法
沈俊賢長期投入企業營運與人才培育，具王品集團高階管理、餐飲營運及跨部門團隊領導經驗，現任鼎兆元集團總執行長。
多年來持續為企業與學員規劃顧客管理、服務流程、D.I.S.C. 溝通、內外部協作、面試技巧與主管培訓等課程。授課不只停在理論，而是把管理現場的真實案例拆解成對話、步驟與工具，讓學員能在課堂練習，回到工作現場立即應用。
上課與報名資訊
- 地點：臺中市太平區永豐路86號。
- 截止日期：2026年9月10日；額滿即停止報名，不加開。
- 開班人數：5人開班，每班最多20人。
- 餐食與憑證：提供午餐；由吉米創意科技有限公司開立發票。
退費規則
- 開課前一週提出申請：退還已繳費用的80%。
- 開課後、未達課程時數三分之一提出申請：退還已繳費用的50%。
- 開課後已超過課程時數三分之一：所繳費用不予退還。
本課程由吉米創意科技自主開設，非政府委辦課程。符合資格的企業可另依「小型企業人力提升計畫」規定申請訓練補助；是否符合資格及核准金額，以主管機關審查結果為準。
